下列不是零售网点转型项目关键质量指标()。

题目
单选题
下列不是零售网点转型项目关键质量指标()。
A

客户等待时间和交易速度

B

对客户的尊重

C

客户排队放弃率

D

销售时间和销售量

E

客户满意度

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第1题:

下列不是关键绩效指标的是( )。

A.数量指标
B.质量指标
C.成本指标
D.效率指标

答案:D
解析:
关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。

第2题:

按照转型中网点定位,精品网点又可分为()网点.

  • A、对公型精品
  • B、综合型精品
  • C、理财型精品
  • D、零售型精品

正确答案:B,C

第3题:

网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

零售网点转型的目标是什么?


正确答案: 零售网点转型目标在于打造“国际一流、国内领先”的零售银行,实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,从而实现网点改善服务效率,增强销售能力,提升客户满意度,提升市场竞争能力。

第5题:

零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。()


正确答案:错误

第6题:

下列不是关键绩效指标的是()。

A:数量指标
B:质量指标
C:成本指标
D:效率指标

答案:D
解析:
关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和时限指标。

第7题:

要推动网点转型项目落地,应该().

  • A、实行“一把手”工程强势推动
  • B、采取项目管理的方式协调推动
  • C、准确把握验收标准
  • D、强化转型考核评价

正确答案:A,B,C,D

第8题:

零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。()


正确答案:正确

第10题:

通过网点转型,标准零售网点设置哪些岗位和角色?


正确答案: “五岗位一角色”——网点经理、个人业务顾问、柜员主管、高级柜员、普通柜员和大堂经理角色。

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