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客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

题目
多选题
客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
A

客户财务分析与评价

B

分层维护

C

产品或服务跟进

D

扩大销售

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
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第1题：

客户维护的方法有（ ）。

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护

E．顾问式营销维护


正确答案：ABCDE

第2题：

在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。

A．知识维护

B．客户本身价值维护

C．顾问式营销维护

D．交叉销售维护


正确答案：B
解析：本题考查个人理财销售中的客户维护的知识点。大家应当知道教材上给出的几种维护方式，并了解每种维护的特点和内容，有助记忆。
  客户关系维护主要包括：上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式营销维护以及交叉销售维护。

第3题：

个人客户经理的客户维护方法主要有哪些?( )

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护


正确答案：ABCD

第4题：

在公司理财的客户关系维护中不包括（）。

  • A、知识维护
  • B、客户本身价值维护
  • C、顾问式营销维护
  • D、交叉销售维护

正确答案:B

第5题：

()是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

A.情感维护

B.上门维护

C.顾问式维护

D.超值维护


本题答案：B

第6题：

核心客户管理的一般方法包括( )

A追踪制度

B服务跟进

C差别维护

D检核评估


正确答案是：ABCD

第7题：

()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

A.上门维护

B.顾问式维护

C.超值维护

D.情感维护


本题答案：D

第8题：

客户经理七门取单、送单、提供咨洵、协助客户进行资金安排等，属于( )。

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护


正确答案：A

第9题：

为客户送上纪念卡是（）的表现形式之一。

  • A、超值维护
  • B、上门维护
  • C、知识维护
  • D、情感维护

正确答案:D

第10题：

（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。

  • A、情感维护
  • B、上门维护
  • C、顾问式维护
  • D、超值维护

正确答案:D

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