《大堂经理手册》和《巧妙问题》
《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
第1题：
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
第2题：
高级柜员向上的职业发展路线为（）。
第3题：
个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
第4题：
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
第5题：
大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
第6题：
零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
第7题：
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
第8题：
柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
第9题：
客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
第10题：
做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）