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(08年真题)举例说明质量改进阻力的类型。

题目
问答题
(08年真题)举例说明质量改进阻力的类型。
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第1题：

质量意识教育的内容通常包括（ ）。[2006年真题]

A.质量法律法规 B.质量改进工具 C.质量管理理论 D.质量控制技术
E.质量责任


答案：A,E
解析：
质量意识教育是质量培训的首要内容，其内容可包括：质量的概念，质量法律、 法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。

第2题：

为促使公司质量改进活动制度化，应做到（ ）。[2008年真题]
A.年度计划要包括质量改进目标
B.实施干部管理制度改革
C.在管理评审时决策重大质量改进事项
D.修改技术评定和奖励制度，使其与质量改进挂钩
E.将质量改进纳人员工的岗位职责要求


答案：A,D,E
解析：
要使公司的质量改进活动制度化，应做到：①公司年度计划要包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分；②实施上层管理者审核制度，即ISO 9000质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一；③修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进成绩挂钩。

第3题：

质量改进活动中注意的关键问题包括()。

A评价目标

B克服质量改进的阻力

C高层管理者的赞同与参与

D质量改进的正规化和制度化


参考答案：BCD

第4题：

问答题
(12年真题)什么是质量改进?质量改进有何意义?

正确答案：
解析：

第5题：

在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）。

  • A、沟通
  • B、激励
  • C、组织
  • D、控制

正确答案:A

第6题：

以下关于质量改进与质量控制的说法，正确的有（ ）。[2008年真题]
A.质量控制是使产品质量保持在规定的水平
B.质量改进是增强满足质量要求的能力
C.没有稳定的质量控制，质量改进的效果难以保持
D.质量控制以质量改进为基础
E.质量控制是消除偶发性问题，质量改进是消除系统性问题


答案：A,B,C,E
解析：
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。首先要搞好质量控制，然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。D项，质量改进以质量控制为基础。

第7题：

克服质量改进的阻力的类型？


正确答案: （1）克服来自于错误认识的阻力；
（2）克服来自于既得利益集团的阻力；
（3）克服来自于习惯和惰性的阻力。

第8题：

识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第9题：

发动质量改进的第一步是（）

  • A、质量改进的制度化
  • B、高层管理者的参与
  • C、克服质量改进的阻力
  • D、建立质量委员会

正确答案:D

第10题：

问答题
(07年真题)简述质量改进的工作流程。

正确答案：
解析：

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