女：你好，一个面包，一杯咖啡，咖啡不要糖，带走，谢谢。男：好的，收您一百元，找您八十元。您拿好，欢迎下次再来。问：关于女

第1题：

如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（）

• A、对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。
• B、对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？
• C、速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？
• D、会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。

第2题：

当乘客离开车站时，应该说（）

• A、“请走好，欢迎下次光临！再见！
• B、“再见！”
• C、“欢迎您下次再来！”

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

“Nice to see you again.”的意思是（　）。

• A、你好吗
• B、希望下次见到您
• C、欢迎下次再来
• D、很高兴再次见到您

第7题：

以下哪一项不是向顾客告知加油数量和金额并提示付款过程中应当说的规范化服务用语？（）

• A、“先生您好，5号油*93号汽油200元，请您到便利店付款”
• B、“先生，收您200元，请稍等”
• C、“先生，找您10元，这是发票，请拿好”
• D、“多谢光临，欢迎下次再来”

第8题：

下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。

• A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
• B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
• C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
• D、“对不起，让您久等了。”

第9题：

第10题：