多找了钱
认识男的
刚买了东西
第1题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
第2题：
良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（）。
第3题：
在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解
A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”
B.“我刚才讲的您听懂了吗?”
C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧?”
D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题?”
E.“我解释了得病原因，您理解吗?”
第4题：
下面哪些属于开放式提问？（）
第5题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
第6题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
第7题：
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
第8题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
第9题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
第10题：
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）