对
错
第1题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第2题：
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略
第3题：
● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。
A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统
C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统
第4题：
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
第5题：
（）可以实现客户的定制生产。
第6题：
第7题：
对于商贸业中的零售商业企业，信息化的主体是（）
第8题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第9题：
强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该按照系统学院子里与方法进行统筹规划与管理称为（）
第10题：
企业门户系统的（）功能的应用场景为：对于展现内容，用户可以在给定范围内，选择自己关心的内容。