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大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

题目
判断题
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
A

对

B

错

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第1题：

请问以下的表述对否?“定制营销”的核心是以“客户占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品。互联网的方便快捷,可以使企业实现与顾客的即时沟通,实现大规模的定制营销。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第2题：

通信企业在目标市场选择营销策略时，可以满足不同客户的需求.增强客户对企业的信赖度和忠诚度，提高客户重复购买频率的策略是（）。



A.无差异营销
B.差异营销
C.集中营销
D.分散营销

答案：B
解析：
本题考查目标市场选择策略。差异化营销的优点是可以满足不同客户的需求，增强客户对企的信赖度和忠诚度，提高客户重复购买频率，有利于企业在市场竞争中获得更大的市场占有率，增强竞争力；便于企业综合利用各种资源和生产能力，增加企业的适应能力。

第3题：

体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )

A体验需求的识别

B顾客的参与

C与顾客的沟通

D政策及法律环境


正确答案是：ABC

第4题：

企业的渠道现状、营销政策属于需要沟通的（）信息。

  • A、宏观
  • B、对手
  • C、客户
  • D、公司

正确答案:D

第5题：

企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

  • A、客户满意度
  • B、客户价值
  • C、客户忠诚度
  • D、客户利润率

正确答案:B

第6题：

提高客户忠诚度的途径()

A.树立以客户为中心的观念

B.正确处理客户的抱怨

C.及时与客户沟通

D.改善企业与品牌形象


参考答案：ACD

第7题：

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

  • A、是企业与客户沟通的单一平台
  • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
  • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
  • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
  • E、提高客户贡献度的重要手段

正确答案:A,B,C,D

第8题：

营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。


正确答案:正确

第10题：

客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。

  • A、多渠道客户服务
  • B、多渠道客户沟通
  • C、多渠道客户管理

正确答案:A

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