多选题因（）等原因，对于需要客户本人亲自办理的业务，而本人不能前来的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。A出差B老弱病残C长期在国外工作D因重症导致无民事行为能力

第1题：

第2题：

对必须由本人到银行办理的业务，如客户确因严重老弱病残、出国等原因不能亲自到场办理时，以下做法错误的是（）

• A、由客户本人出具授权委托书，通过公证机关公证后，由授权代理人代为办理
• B、由客户本人出具授权委托书，银行双人上门调查等方式核实情况后，由授权代理人代为办理
• C、在境外的特殊客户，应出具已公证并经中华人民共和国驻该国使领馆认证的授权委托书等法律认可的证明文件后，由授权代理人代为办理。
• D、由直系亲属代为办理

第3题：

第4题：

下列关于个人存款特殊业务代理行为的表述，正确的有（）。

• A、应由本人办理的储蓄业务，对于16周岁以下的中国公民应由其监护人代为办理。
• B、客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。
• C、客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。
• D、客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份证件办理，不得代理。

第5题：

挂失后，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（），由代理人代为办理。

• A、本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
• B、有关部门出具的情况证明
• C、本人和代理人的实名证件及复印件
• D、挂失申请书

第6题：

本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

第7题：

对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。

• A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
• B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
• C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
• D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务

第8题：

第9题：

对于客户本人在国外的情况，可由客户近亲属代为办理相关业务。需出具以下哪些证明文件：（）

• A、客户身份证明文件及代理人身份证件
• B、《公证书》
• C、银行卡或单折
• D、《授权委托书》
• E、代理双方亲属关系证明

第10题：

客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入（）。

• A、医院指定账户
• B、代理人账户
• C、直系亲属账户
• D、银行经办人员账户