研究乘务心理、乘务行为,对于公交企业管理有着哪些重要意义()

题目
多选题
研究乘务心理、乘务行为,对于公交企业管理有着哪些重要意义()
A

有利于调动职工的积极性

B

有利于提高管理者的管理水平

C

有利于提高“两个效益”

D

有利于乘客间的关系更加融洽

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第1题:

深圳公交乘务员是否公务员编制?


不是

第2题:

当机长紧急呼叫乘务长到驾驶舱,乘务长必须带好哪些物品进入驾驶舱()

  • A、纸、手表、乘务员手册
  • B、纸、笔、乘务员手册
  • C、纸、笔、手表
  • D、笔、手表、乘务员手册

正确答案:C

第3题:

韩某在乘坐公交车时,乘务员提示其应佩戴口罩乘车,韩某不听劝阻并辱骂乘务员。关于此行为,下列说法正确的有()。

A.违反了治安管理处罚法

B.韩某构成侮辱罪

C.可能被处以拘留、并处或单处罚款

D.仅属不文明行为


答案:AC

第4题:

在认知失调理论的一些研究中,()研究对于儿童教育的应用,尤其对于我们理解儿童内化态度等有着重要意义。


正确答案:不足障碍

第5题:

当机长紧急呼叫客舱经理/乘务长到驾驶舱,客舱经理/乘务长必须带好哪些物品进入驾驶舱()

  • A、笔、手表、乘务员手册
  • B、纸、笔、乘务员手册
  • C、纸、手表、乘务员手册
  • D、纸、笔、手表

正确答案:D

第6题:

对于无故不参加乘务员座谈会的人员乘务队将按照乘务员管理手册的规定给予扣减绩效分()分的处理。


正确答案:2

第7题:

对于无故开箱并不按要求填写的航班将对()进行绩效考核,同时对相应单位进行绩效扣罚。

  • A、拆开人
  • B、带班主任乘务长/乘务长
  • C、该区域责任乘务员
  • D、该区域乘务长/所有乘务员

正确答案:B

第8题:

公交乘务就是公共交通乘车服务,是一种外在的行为表现,乘务行为是在乘客和驾驶员共同作用下实现的。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

公交乘务员礼仪有哪些要求?


正确答案: 在服务过程中,对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦,为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位,保证他们的乘车安全;
要报清站名,提醒乘客及时下车;
对外地乘客更应热情礼貌服务,主动介绍沿途的自然风光及风土人情。

第10题:

关于乘务员在维护安全方面的作用,下列哪些说法是错误的?()

  • A、对于任何丢失的或被盗的制服或手册,乘务员都应进行报告
  • B、检查驾驶舱时,乘务员不应遵循可预测的模式
  • C、对于按时起飞与进行安全检查二者的需要,乘务员应予以平衡
  • D、即使是轻微的可疑情况乘务员也应该报告给高级乘务员

正确答案:C