对
错
第1题：
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()
第4题：
根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
第5题：
A、进行基本的客户开发与维护
B、为公司带来增量客户资产
C、帮助客户实现账户的增值
D、给客户提供满意的服务
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。
A.了解客户需求
B.收集客户有意的建议
C.宣传我行金融产品和服务
D.指导客户填写相关凭证
E.提示和指导客户使用自助机具、设备
第9题：
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
第10题：
客户满意服务战略有：（）