问答题接待老干部来访应注意什么？

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接待老干部来访应注意什么？

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第1题：

根据接待相互关系的不同，接待工作可分为()。

A.上级单位来访接待
B.下级单位来访接待
C.平行单位来访接待
D.外宾来访接待

答案：A,B,C

解析：

根据划分标准的不同，接待工作可以分为多种类型，按接待相互关系的不同，接待工作可分为上级来访接待、下级来访接待和平行单位来访接待。而D项属于按接待对象不同的标准来划分的，其还包括内宾接待。

第2题：

接待电话客户时应注意什么？

正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

第3题：

同时接待多方来访者不需要注意待客有序。()

参考答案：错误

第4题：

接待多方来访者要注意待客有序。

正确答案:正确

第5题：

接待老干部来访应注意什么？

正确答案:老干部部门对来访的老干部要一视同仁，热情接待，认真、耐心听取反映的意见和要求，深入了解情况。对老干部提出的问题，应认真给予解答，语气要亲切诚恳，措词要简明准确。对难度大一时解决不了的问题，要做好思想疏导和政策解释工作，切实为老干部排忧解难。

第6题：

家政服务员在接待来访外国友人时应注意的称呼？

正确答案: 在国际交流中，一般对男士称“Mr”；对女士则视其结婚与否而由不同的称呼，未婚的称“Miss”，已婚的则称“Mrs”。对那些社会上比较有地位的人，可将其姓名连同称谓一起称呼。但美国人从来不用行政职务称呼。

第7题：

办理老干部来信来访有什么要求？

正确答案: ①在办理信访事项过程中，要建立老干部来信来访登记制度。即：填写上访复查责任书、上访问题处理意见书。
②办理日常信访事项，一般应在30日内办理完毕，情况复杂的办理时限最长不超过90天，特殊情况应特别办理。紧急情况应及时办理，不得拖延。办理完毕后将结果答复信访人。
③遇有重大影响的紧急信访事项，应及时向上级部门报告，果断处理。按照“分级负责，归口管理”的原则，对信访件可分别转至其所在单位或上级主管部门处理。
④要求报送结果的信访事项，应从收到之日起90日内办结并报送结果，对上级机关交办、要求限期报送结果的信访事项，应按期办理；因特殊情况按期办结的，应向交办机关说明原因。

第8题：

各级老干部部门的领导同志应直接处理老干部的重要来信和来访,定期研究解决老干部信访工作中的问题,检查和指导老干部信访工作。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第9题：

处理老干部来信来访的基本原则是什么？

正确答案: ①老干部信访工作要在各级党委组织部门、老干部部门的领导下，坚持“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责”的信访工作原则。从受理起始单位起，由下而上逐级反映，逐级进行办理。凡涉法的问题，由政法部门处理；党纪问题，由纪检部门处理；一时难以归口的问题要主动与有关单位协商处理，努力把问题解决在基层。
②老干部通过上访的形式反映情况，表达意愿、要求等，首先应向起始单位提出。起始单位应该按照《信访条例》的规定处理，将处理决定答复上访人，并向不服处理决定或要求出具书面结果材料的上访人出具《上访问题意见书》。上访人要求上一级主管部门复查时，须持起始单位出具的《上访问题处理意见书》提出。上一级主管部门要在规定的复查期内提出意见，并答复上访人。
③老干部部门对来访的老干部要一视同仁，热情接待，认真、耐心听取反映的意见和要求，深入了解情况。
④处理老干部来信，要迅速及时，一丝不苟，复信字迹要端正清晰，做到件件来信有着落，事事处理有结果。把问题解决在萌芽状态。
⑤老干部部门工作人员在办理信访事项过程中，不得将批评、检举、揭发、控告材料及有关情况透露给被批评、检举、揭发、控告的人员或单位。工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系或其他不便原因的，应当回避。

第10题：

如果客人是初次来访，送客时应注意些什么？

正确答案: 要把客人送到门外或楼下亲切道别，并邀请客人有时间再来。

接待老干部来访应注意什么？

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