被关心
被关注
被倾听
需要服务人员专业化
需要迅速反应
第1题：
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。
A．需要迅速反应
B．需要被倾听
C．需要服务人员专业化
D．需要被关心
第2题：
病人要求与病人相称姓名是
A、被认识接纳的需要
B、信息获取的需要
C、安全感需要
D、关心尊重的需要
E、早日康复的需要
第3题：
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
第4题：
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D．被关心
第5题：
病人要求获得医护的关心是
A、被认识接纳的需要
B、信息获取的需要
C、安全感需要
D、关心尊重的需要
E、早日康复的需要
第6题：
病人要求医护提供必要的解释是
A、被认识接纳的需要
B、信息获取的需要
C、安全感需要
D、关心尊重的需要
E、早日康复的需要
第7题：
病人要求获得有关原来社会角色的消息是
A、被认识接纳的需要
B、信息获取的需要
C、安全感需要
D、关心尊重的需要
E、早日康复的需要
第8题：
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。
A．被关心
B．服务人员专业化
C．被倾听
D．迅速反应
第9题：
一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。
A．需要迅速反应
B．需要公平的礼遇
C．需要满意的服务
D．需要有满意的回报
第10题：