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]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

题目
单选题
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A

良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B

在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C

物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D

客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

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第1题：

客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、搜集

B、归类

C、整理

D、沟通


答案：ABC

第3题：

对设备监理工作实施中的注意事项描述不正确的是( )。

A．合同管理是设备监理工作的核心内容

B．信息管理是设备工程项目监理的基础

C．沟通是保证设备监理工作顺利实施的途径

D．协调最重要的方式是沟通


正确答案：C

第4题：

银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。

A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。

第5题：

客户沟通的注意事项包括( )。

A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


正确答案：ABD

第6题：

在进行客户沟通时,对不同的客户可以实施相同的沟通策略。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

关于项目沟通方式的叙述，不正确的是（）

A.沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关

B.常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通

C.口头沟通方式较为人性化，容易使沟通双方充分了解

D.必要时要用正式会议的形式进行沟通


正确答案：A

第8题：

客户沟通的策略有()。

A.对不同的客户实施不同的沟通策略

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.向客户表明诚意

D.维护客户关系


参考答案：ABCD

第9题：

关于项目沟通方式的叙述，不正确的是（ ）

A.沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关
B.常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通
C.口头的沟通方式比较为人性化，容易使沟通双方充分了解
D.必要时要用正式会议的形式进行沟通

答案：A
解析：

第10题：

银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。

A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。

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