结果的分析
客户满意过程再评估
调查的策划
客户满意度调研
第1题：
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
第2题：
外资企业海外业务的成败首先取决于母体企业外派人员能否了解和适应当地文化。()
第3题：
项目的成败首先取决于项目实施方案的质量。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第4题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
第5题：
客户是否满意取决于产品质量和服务态度。
第6题：
船舶消防的成败首先取决于船员的消防技术，其次才是船员的态度。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。
A．实施步骤
B．协同运作
C．策划
D．数据
第8题：
客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
第9题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
第10题：
客户满意度取决于（）和（）之间的比较。