针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户
第1题：
对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
第2题：
电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
第3题：
故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
A对
B错
第4题：
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
第5题：
客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）
第6题：
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。
第7题：
什么叫重复投诉（）
第8题：
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。
略
第9题：
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
第10题：
现场查勘时长是指（）