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填空题故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

题目
填空题
故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
参考答案和解析
正确答案： 硬件及外围设备故障、应用系统故障
解析： 暂无解析
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第1题：

● 计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于 （51） 。

（51）

A. 人为操作故障

B. 硬件故障

C. 系统软件故障

D. 相关设备故障


正确答案：C

试题（51）分析
　　为了便于实际操作中的监视设置，将导致IT系统服务中断的因素由3类扩展成了7类。
　　（1）因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。
　　（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。
　　（3）人为操作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。
　　（4）系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。
　　（5）硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。
　　（6）相关设备故障：如停电时UPS失效导致服务中断。
　　（7）自然灾害：如火灾、地震和洪水等。
　　而导致IT系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。
参考答案
（51）C

第2题：

计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于（ ）。

A.人为操作故障
B.硬件故障
C.系统软件故障
D.相关设备故障

答案：C
解析：
为了便于实际操作中的监视设置，将导致TT系统服务中断的因素由3类扩展成了7类。（1）因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。（3）人为操作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。（4）系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。（5）硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。（6）相关设备故障：如停电时UPS失效导致服务中断。（7）自然灾害：如火灾、地震和洪水等。而导致IT系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。

第3题：

● 计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于 （51） 。

A. 人为操作故障 B. 硬件故障

C. 系统软件故障 D. 相关设备故障


正确答案：C

第4题：

下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。

  • A、服务器开机无显示，上电自检阶段故障
  • B、安装阶段故障和现象，操作系统加载失败
  • C、上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表
  • D、系统运行阶段故障，上电自检故障

正确答案:C

第5题：

以下属于服务故障的选项的有（）。

  • A、外围环境故障
  • B、服务器硬件故障
  • C、网络操作系统故障
  • D、网络服务故障

正确答案:B,C,D

第6题：

服务运营中的流程有哪些?()

A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理


参考答案：A

第7题：

下面各个不是造成系统停止服务的主要原因（）

  • A、硬件故障
  • B、操作系统和应用软件故障
  • C、由于操作失误程序错误和环境故障
  • D、服务器故障

正确答案:D

第8题：

下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是()。

A.服务器开机无显示，上电自检阶段故障

B.安装阶段故障和现象，操作系统加载失败

C.上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表

D.系统运行阶段故障，上电自检故障


正确答案：C

第9题：

服务运营中的流程有哪些？（）

  • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
  • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
  • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
  • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

正确答案:A

第10题：

请示服务和操作故障包括（）；（）。


正确答案:忘记密码、未做来访传遍

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