单选题CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A 具有越高级别技能的座席越先分配到来话B 具有越低级别技能的座席越先分配到来话C 具有越多技能数的座席越先分配到来话D 具有越少技能数的座席越先分配到来话

题目

单选题

CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

具有越高级别技能的座席越先分配到来话

具有越低级别技能的座席越先分配到来话

具有越多技能数的座席越先分配到来话

具有越少技能数的座席越先分配到来话

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第1题：

CCS路由策略中,以下哪些策略属于按照技能的分配方式()。

A.技能最佳匹配

B.平均分配

C.技能多者优先

D.来话比呼出技能优先

参考答案：A, B, C

第2题：

CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。

A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话

B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话

C.具有越多技能数的座席越先分配到来话

D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

参考答案：D

第3题：

()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

A.交互式语音应答

B.人工座席

C.自动呼叫分配

D.来话呼叫管理

正确答案：C

第4题：

使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

D.以上都不正确

参考答案：A

第5题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。

A.业务代表A：拥有呼入技能

B.业务代表B：拥有呼出技能

C.业务代表C：同时拥有呼入和呼出技能

D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长

参考答案：A

第6题：

CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。

A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话

B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话

C.具有越多技能数的座席越先分配到来话

D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

参考答案：C

第7题：

以下哪个话单是由CCS生成的()。

A.传统呼叫的原始话单

B.座席操作详单

C.网络呼叫话单

D.HPS话单

参考答案：A

第8题：

以下对座席的描述中,正确的有()。

A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

参考答案：B, C

第9题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。

A.业务代表A：拥有技能1

B.业务代表B：拥有技能1、技能2

C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3

D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长

参考答案：A

第10题：

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B.该座席的座席权值

C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D.随机分配

参考答案：A, C

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