网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

题目

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

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第1题：

如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。

A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

C.座席工号

D.座席的SIP话机号码

参考答案：B

第2题：

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B.该座席的座席权值

C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D.随机分配

参考答案：A, C

第3题：

VDN监控中,配置座席位置监控选项包括()。

A.座席工号

B.状态角色图标

C.标签展示方式

D.座席背景图

参考答案：B, C, D

第4题：

以下哪个话单是由NIRC生成的（）。

A、传统呼叫的原始话单
B、座席操作详单
C、网络呼叫话单
D、HPS话单

正确答案:C

第5题：

VDN监控中，配置座席位置监控选项包括（）。

A、座席工号
B、状态角色图标
C、标签展示方式
D、座席背景图

正确答案:B,C,D

第6题：

使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

D.以上都不正确

参考答案：A

第7题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

C.指定转，转指定座席的私有队列

D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

参考答案：A, B, C, D

第8题：

cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

参考答案：B

第9题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

正确答案:B

第10题：

人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。

正确答案:50-100之间

题目

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