呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
第1题：
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
第2题：
离岸外包的业务领域包括（）。
第3题：
A.系统集成
B.业务流程外包
C.管理外包
D.资讯培训
第4题：
客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
第5题：
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
第6题：
服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。
第7题：
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
第8题：
A.现场派驻服务
B.远程监控及按需现场服务
C.信息技术外包
D.业务流程外包
第9题：
呼叫中心外包服务包括：（）
第10题：
中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。