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呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

题目

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

  • A、语音平台
  • B、网络中继
  • C、接入号码
  • D、座席终端
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第1题：

简述客户服务中心业务平台包括的系统。


参考答案：(1)话务系统、咨询服务系统;(2)业务处理系统、运营管理系统;(3)客户信息系统、营销管理系统;(4)知识库管理系统、后台管理系统。

第2题：

呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务


参考答案：A

第3题：

以电信机房和网络资源为依托,以高水平专业化技术支撑队伍为基础,为客户提供设备托管以及相关增值服务,并定期向客户收取下相应服务费用的业务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务


参考答案：C

第4题：

中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服务和平台系统、运营系统、接口系统、接入系统、（）五大系统。

  • A、应用系统
  • B、支撑系统
  • C、维护系统
  • D、客户关系管理系统

正确答案:B

第5题：

离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）

  • A、应用开发、编程、测试及网络支持
  • B、呼叫中心、客户支持及销售
  • C、金融、会计、数据处理、项目管理.
  • D、客户分析、客户关怀、订单履行

正确答案:C

第6题：

除了公众客户服务的集团级、省级业务平台,还有()平台升级前必须进行测试。

A.IVPN

B.4008业务平台

C.各类重要的呼叫中心平台等

D.120平台


参考答案：A, B, C

第7题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第8题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务


参考答案：A

第9题：

呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？


正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等

第10题：

呼叫中心外包服务包括：（）

  • A、资源租用服务
  • B、业务流程外包服务
  • C、人力资源管理外包
  • D、增值服务

正确答案:A,B,D

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