单选题房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（）为核心。A 感知价值B 忠诚度C 满意度D 信任度

题目

单选题

房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（）为核心。

感知价值

忠诚度

满意度

信任度

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第1题：

房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度

答案：A,B,E

解析：

第2题：

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（）。

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D.品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E.品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领

答案：A,B,C

解析：

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

第3题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户忠诚度

B.以客户为中心

C.满意度

D.客户信任度

参考答案：B

第4题：

关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升品牌价值

答案：D

解析：

第5题：

房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（　　）为核心。

A.感知价值
B.忠诚度
C.满意度
D.信任度

答案：A

解析：

第6题：

基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（）。

A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响
B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略

答案：A,C

解析：

房地产经纪机构的品牌维护，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理主要应侧重以下两个方面：①通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。②通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚。

第7题：

房地产经纪机构建立品牌的首要工作是（　　）。

A、建立品牌识别系统
B、制定企业品牌战略
C、提升顾客感知价值
D、制定品牌推广计划

答案：B

解析：

建立品牌的首要工作是制定企业的品牌战略。品牌战略是指企业对自己品牌的期望目标以及为达到这一目标的主要途径所作的筹划。它是关系到一个企业兴衰成败的根本性决策，是企业品牌经营的提纲和总领，是实现持续发展的前提与保证。

第8题：

下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

正确答案：ABD

第9题：

关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。

A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌管理的目标是提升品牌价值

答案：D

解析：

第10题：

房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（　　）为核心。

A、感知价值
B、忠诚度
C、满意度
D、信任度

答案：A

解析：

单选题房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的（）为核心。A 感知价值B 忠诚度C 满意度D 信任度

题目

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