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房地产经纪机构为了争取新客户可以采取（    ）的手段。

题目
多选题
房地产经纪机构为了争取新客户可以采取（    ）的手段。
A

鼓励客户推荐

B

提供个性化服务

C

正确处理投诉

D

给新客户提供附加服务

E

积极沟通客户

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第1题：

利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为（　　）。

A、门店接待法
B、上门揽客法
C、客户介绍法
D、会员揽客法

答案：A
解析：
A项，门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构沿街开设的店面，客户主动上门咨询而得到客户的方法。B项，无此说法。C项，客户介绍法是指房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。D项，会员揽客法是指通过成立客户俱乐部或客户会的方式吸收会员并挖掘潜在客户的方法。

第2题：

下列关于二手房居间务流程的表述中，正确的有(　　)。

A:房地产经纪机构可以通过广告宣传和公共关系吸引客户
B:在房地产居间业务洽谈时，经纪人要向客户告知自己的姓名和身份证号码
C:为了保证交易双方权益，房地产经纪机构要与交易双方同时同地签订房地产居间合同
D:房地产经纪机构有义务引领买方现场查验标的房地产状况
E:房地产经纪人有义务协助交易双方办理房地产权属登记

答案：A,D,E
解析：

第3题：

下列关于二手房居间业务流程的表述中，正确的有（　　）。

A.房地产经纪机构可以通过广告宣传和公共关系吸引客户
B.在房地产居间业务洽谈时，经纪人要向客户告知自己的姓名和身份证号码
C.为了保证交易双方权益，房地产经纪机构要与交易双方同时同地签订房地产居间合同
D.房地产经纪机构有义务引领买方现场查验标的房地产状况
E.房地产经纪人有义务协助交易双方办理房地产权属登记

答案：A,D,E
解析：
A项，一般房地产经纪机构都会通过品牌宣传和公共关系活动，来宣传自己，进而吸引客户。D项，引领买方（承租方）看房是存量住房买卖、租赁经纪业务流程之一。房地产经纪人有义务引领买方（承租方）全面查验标的物业的结构、设备、装修等实体状况和物业的使用状况、环境状况，并充分告知与该物业有关的一切有利或不利因素。E项，产权过户与登记是存量住房买卖、租赁经纪业务流程之一。在采用居间方式的房地产经纪业务中，房地产经纪人应协助客户办理各类产权登记手续，如告知登记部门的工作地点、办公时间及必须准备的资料，陪同客户前往登记。

第4题：

房地产经纪机构采取不正当竞争手段争取市场业务，违反了（　　）原则。

A.公平
B.平等
C.回避
D.保密

答案：A
解析：
房地产经纪执业的公平原则体现为：①房地产经纪机构及人员在从事居间服务时应当严格遵守相关法律法规和房地产经纪执业规范的有关规定以及房地产经纪服务合同的约定，以正义、公平、正直的观念指导自己的行为、不偏向交易双方的任何一方，用公正的心态平衡当事人各方的利益、处理交易当事人之间的关系。②房地产经纪机构及人员在从事代理时，应在维护和代表委托人利益的同时，不损害第三方（即交易相对人）的利益。③房地产经纪机构及人员相互之间应公平竞争。

第5题：

为了规避房地产经纪纠纷，房地产经纪行业管理部门可采取的手段有( )。

A:制定房地产经纪合同示范文本
B:制定房地产经纪服务标准，明确服务要求和内容
C:加强对房地产经纪合同的监督管理
D:推行房地产经纪机构备案制度
E:对已出现的纠纷进行调解处理

答案：A,B,C
解析：

第6题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第7题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第8题：

针对有意在近期购房并且资金已经到位的客户，房地产经纪人应采取的营销策略是（ ）。

A.介绍所在经纪机构业绩
B.展示已成交案例
C.帮助客户制定购房计划
D.提供专业服务并重点跟踪争取成交

答案：D
解析：
客源的特征与类别；
按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。A类客户的特点包括：①购买需求强烈，希望尽快买到物业；②有一定的经济实力，购买力较强；③预算合理，对市场价格有客观认识；④对物业条件不是特别苛刻。针对A类客户的营销策略是重点跟踪，提供周到而专业的服务。

第9题：

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。

A:提供个性化服务
B:提供附加服务
C:建立长期合作关系
D:正确处理投诉
E:鼓励客户推荐

答案：B,E
解析：

第10题：

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（　　）。

A.提供个性化服务
B.提供附加服务
C.建立长期合作关系
D.正确处理投诉
E.鼓励客户推荐

答案：B,E
解析：
参见第3题解析。

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