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多选题在二手房代理业务的“业务洽谈”阶段，房地产经纪机构需要做的工作包括（ ）。A倾听客户的陈述，充分了解客户的意图与要求B查验委托房地产的物质状况C向客户告知房地产经纪机构的名称、资格D收集与标的物相关的市场信息E查清委托人是否对委托事项具备相应的权利

题目
多选题
在二手房代理业务的“业务洽谈”阶段，房地产经纪机构需要做的工作包括（  ）。
A

倾听客户的陈述，充分了解客户的意图与要求

B

查验委托房地产的物质状况

C

向客户告知房地产经纪机构的名称、资格

D

收集与标的物相关的市场信息

E

查清委托人是否对委托事项具备相应的权利

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第1题：

房地产经纪机构受理了房地产经纪业务后，需要收集的信息包括（　　）。

A.房地产标的物信息
B.与标的房地产相关的市场信息
C.委托方信息
D.政府机构信息
E.非类似房产的成交记录

答案：A,B,C
解析：
信息是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人受理委托业务后，应主要收集三方面信息：①标的物业信息；②与标的物业相关的市场信息；③委托方信息。

第2题：

在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（ ）。(2012年真题)

A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金标准
D.全面介绍自己所在机构情况

答案：B
解析：
在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。

第3题：

下列关于房地产代理业务洽谈的表述中，正确的有（　　）。

A.房地产经纪人员应当充分了解客户的意图
B.要查清委托人是否对拟委托的房地产享有处分权
C.提供给客户一个代理合同的格式文本，客户先签订代理合同，然后再开始开展代理工作
D.了解、核实客户的有关证件
E.向客户告知房地产经纪机构的名称、资格等内容

答案：A,E
解析：
在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。BD两项属于房地产代理中物业查验阶段的内容；C项，在签订代理合同之前应先进行客户开拓、客户接待与业务洽谈和物业查验等代理工作。

第4题：

存量房经纪业务洽谈的首要环节是( )。

A:达成委托意向
B:倾听客户的陈述
C:告知房地产经纪执业规范的所有事项
D:做好律师友好沟通

答案：B
解析：

第5题：

下列关于房地产代理业务洽谈的表述中，正确的有（　　）。

A、房地产经纪人员应当充分了解客户的意图
B、要查清委托人是否对拟委托的房地产享有处分权
C、提供给客户一个代理合同的格式文本，客户先签订代理合同，然后再开始开展代理工作
D、了解、核实客户的有关证件
E、向客户告知房地产经纪机构的名称、资格等内容

答案：A,E
解析：
在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。BD两项属于房地产代理中物业查验阶段的内容；C项，在签订代理合同之前应先进行客户开拓、客户接待与业务洽谈和物业查验等代理工作。

第6题：

房地产经纪人欲充分了解委托人的意图和要求，把握客户的真实需求，首先需要(　　)。

A.全面细致地向客户介绍房地产现状
B.认真观察客户看房的反应
C.认真倾听客户的陈述
D.引导客户了解、喜欢房地产经纪人所推荐的房地产

答案：C
解析：

第7题：

二手房居间业务洽谈环节的主要内容有( )。

A:了解委托人的意图与要求
B:查验委托人的房地产权证等相关证明文件
C:接受委托人的委托，签订房地产居间合同
D:引领委托人现场查验房地产的使用状况
E:协商居间方式和佣金标准

答案：A,B,E
解析：

第8题：

在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（　　）。

A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金标准
D.全面介绍自己所在机构情况

答案：B
解析：
在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。

第9题：

在房地产经纪业务洽谈中，首要的环节是( )。

A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户

答案：B
解析：
房地产经纪业务洽谈的首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同事衡量自身接受委托、完成任务的能力。

第10题：

下列关于二手房居间业务流程的表述中，正确的有（　　）。

A、房地产经纪机构可以通过广告宣传和公共关系吸引客户
B、在房地产居间业务洽谈时，经纪人要向客户告知自己的姓名和身份证号码
C、为了保证交易双方权益，房地产经纪机构要与交易双方同时同地签订房地产居间合同
D、房地产经纪机构有义务引领买方现场查验标的房地产状况
E、房地产经纪人有义务协助交易双方办理房地产权属登记

答案：A,D,E
解析：
A项，一般房地产经纪机构都会通过品牌宣传和公共关系活动，来宣传自己，进而吸引客户。D项，引领买方（承租方）看房是存量住房买卖、租赁经纪业务流程之一。房地产经纪人有义务引领买方（承租方）全面查验标的物业的结构、设备、装修等实体状况和物业的使用状况、环境状况，并充分告知与该物业有关的一切有利或不利因素。E项，产权过户与登记是存量住房买卖、租赁经纪业务流程之一。在采用居间方式的房地产经纪业务中，房地产经纪人应协助客户办理各类产权登记手续，如告知登记部门的工作地点、办公时间及必须准备的资料，陪同客户前往登记。

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