A：那份总结明天下午交，你写好了没？B：还差一点儿，您放心，我保证____完成。

第1题：

We （） free tomorrow afternoon. 【be】　　我明天下午有空。

第2题：

要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

• A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
• B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
• C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
• D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
• E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

以下不符合首问负责制要求的用语是：（）

• A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
• B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
• C、“您去找别的人吧。”
• D、“这个我不知道。”

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：