后备大堂经理在临时管理大堂时,发现客户对某种产品有意向,且当时无法向相关人员进行推荐时,应使用移动柜员夹。

题目
判断题
后备大堂经理在临时管理大堂时,发现客户对某种产品有意向,且当时无法向相关人员进行推荐时,应使用移动柜员夹。
A

B

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第1题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理提示客户风险的具体要求,描述不正确的是()

  • A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应做到客户有问则必答,客户不问则不答
  • B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应对客户进行必要的风险提示
  • C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
  • D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

正确答案:A

第2题:

移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。


正确答案:正确

第3题:

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

后备大堂经理在临时管理大堂时,发现客户对某种产品有意向,且当时无法向相关人员进行推荐时,应使用移动柜员夹。


正确答案:错误

第5题:

高级柜员发现营销商机时,可以向()推荐客户。

  • A、营运主管
  • B、网点客户经理
  • C、大堂经理
  • D、柜员

正确答案:B

第6题:

大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。


正确答案:正确

第7题:

后备人员处理完手头工作,处理好工作台,携带()来到大堂,开始担当大堂经理。

  • A、销售文件夹
  • B、大堂经理工作日志
  • C、客户之声
  • D、移动柜员夹

正确答案:D

第8题:

启用后备大堂时,当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。


正确答案:错误

第9题:

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。


正确答案:正确

第10题:

出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()

  • A、业务高峰期
  • B、当班大堂经理处理客户投诉
  • C、大堂经理与柜员闲聊
  • D、当班大堂经理处理某些临时性事务

正确答案:A,B,D

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