对
错
第1题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
第5题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第6题：
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
第8题：
在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
第10题：
可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。