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多选题营业主管要综合考虑员工的操作技能，有以下要注意（）。A在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较低的员工出勤B业务熟练程度高的员工和业务熟练程度低的员工合理搭配C在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较高的员工出勤

题目
多选题
营业主管要综合考虑员工的操作技能，有以下要注意（）。
A

在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较低的员工出勤

B

业务熟练程度高的员工和业务熟练程度低的员工合理搭配

C

在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较高的员工出勤

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第1题：

从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是()。

A:高峰时段业务的边际成本低
B:高峰时段业务的边际成本高
C:高峰时段业务的固定成本大
D:高峰时段业务的圈定成本小

答案：B
解析：
本题考查非线性资费。在通信行业，电信业务的需求量在不同时期的分布通常是不均匀的，高峰负荷需求和非高峰负荷需求之分非常明显。对于电信通信服务产品，因为不具有实物形态，无法储存，所以需要准备适应高峰负荷需求的生产设备。而这些设备在非高峰时段并不投入使用。由此可见，高峰需求的边际成本将大于非高峰需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

第2题：

银行战略风险管理的主要作用是（ ）。

A.提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的行业领先地位
B.最大限度地避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度
C.最大限度地避免经济损失，持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值
D.持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除银行面临的市场风险

答案：C
解析：
战略风险管理强化了商业银行对于潜在风险的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用，并尽可能在危机真实发生前就将其有效遏制。简言之，战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。

第3题：

在人力资源供大于求时，企业不会采用的策略是()。

A、鼓励员工加班加点

B、扩大业务量

C、培训员工

D、提前退休


正确答案:A

第4题：

餐厅的销售额与（）是无关系的。

  • A、配备涉及变动成本员工的数量
  • B、配备涉及固定费用员工的数量
  • C、餐厅的营业时间
  • D、服务人员技术的熟练程度

正确答案:B

第5题：

银行战略风险管理的主要作用是（　　）。

A.提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的行业领先地位
B.最大限度地避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度
C.最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值
D.持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除银行面临的市场风险

答案：C
解析：
银行战略风险管理的作用主要是最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值。

第6题：

从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是( )。

A.高峰时段业务的边际成本低
B.高峰时段业务的边际成本高
C.高峰时段业务的固定成本大
D.高峰时段业务的固定成本小

答案：B
解析：
本题考查的是非线性资费。在通信行业，电信业务的需求量在不同时期的分布通常是不均匀的，高峰负荷需求和非高峰负荷需求之分非常明显。对于电信通信服务产品，因为不具有实物形态，无法储存，所以需要准备适应高峰负荷需求的生产设备。而这些设备在非高峰时段并不投入使用。由此可见，高峰需求的边际成本将大于非高峰需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

第7题：

制定电信业务资费时，对高峰负荷时段制定较高费率的依据是()。

A:企业具有垄断势力
B:用高峰时段的高收费弥补非高峰时段的低收费损失
C:高峰负荷时段业务的边际成本较高
D:高峰负荷时段业务的成本较低

答案：C
解析：
本题考查高峰负荷资费。高峰需求的边际成本将大于非高峰需求，因此有必要对高峰负荷需求制定较高的资费。

第8题：

从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是( )。

A:高峰时段业务的边际成本低
B:高峰时段业务的边际成本高
C:高峰时段业务的固定成本大
D:高峰时段业务的固定成本小

答案：B
解析：

第9题：

银行战略风险管理的主要作用是()。

A:提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的行业领先地位
B:最大限度的避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度
C:最大限度的避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值
D:持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除商业银行面临的市场风险

答案：C
解析：
考查银行战略风险管理的作用。银行战略风险管理的作用主要是最大限度的避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值。

第10题：

客服中心经理在综合考虑（）的前提下，制定合理的排班计划。

  • A、风险控制要求
  • B、业务流程要求
  • C、避开高峰
  • D、员工休假

正确答案:A,B,C,D

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