对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

第1题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

第2题：

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

第3题：

第4题：

大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

第5题：

当客户过号时，大堂经理应（）

• A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
• B、给客户重新取号
• C、让客户重新等待

第6题：

对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

• A、业务优先办理
• B、高品质
• C、舒适温馨
• D、高回报

第7题：

对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

第8题：

第9题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

• A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
• B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
• C、做与业务无关的事
• D、离开岗位

第10题：

贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。