多选题开放的沟通是指：（）A创造一个便于沟通的环境B利用先进的交流工具C端正沟通态度D领导带头

题目

多选题

开放的沟通是指：（）

创造一个便于沟通的环境

利用先进的交流工具

端正沟通态度

领导带头

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第1题：

书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。()

参考答案：×

第2题：

客户沟通的注意事项包括( )。

A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

正确答案：ABD

第3题：

属于有效沟通原则的是

A、信息传递应尽量减少中间环节

B、合理应用非正式沟通

C、创造良好的沟通环境

D、充分利用反馈机制

E、使用恰当的沟通方式

参考答案：B

第4题：

搭建医生与患者之间沟通的桥梁的内容有()。

A.促进医患信息交流
B.保证医患沟通渠道畅通
C.创造医患沟通的良好环境
D.形成文明友好的医患沟通交流方式
E.加强对患者的心理辅导

答案：A,B,C,D

解析：

为了改善医患关系，医务社会工作者可以成为搭建医生与患者之间沟通的桥梁，内容包括：(1)促进医患信息交流；(2)保证医患沟通渠道通畅；(3)创造医患沟通的良好环境；(4)形成文明友好的医患沟通交流方式。

第5题：

下列对沟通的叙述中不正确的是（）。

A．沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境

B．沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程

C．为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧

D．信息越多沟通越有效

正确答案：D
消除障碍，提高沟通的有效性。有效信息沟通的障碍包括：认知障碍；语义障碍；个性和兴趣障碍；态度、情感和偏见造成的障碍；组织结构的影响；信息量过大造成的障碍。D项明显错误，信息量大，可能导致垃圾信息增加，对沟通有效性产生负面影响。

第6题：

克服沟通中障碍的准则是()

A创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

B加强平行沟通，促进横向交流

C明了沟通的重要性，正确对待沟通

D培养听的艺术

E缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

参考答案：ABCDE

第7题：

下列关于沟通的表述，不正确的是（）。

A．沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和沟通的环境

B．沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程

C．沟通应使用简单明确的表达方式

D．沟通信息越多越有效

正确答案：D
点评：沟通信息并非越多越好，信息过量反而会成为沟通的障碍因素。本题是对工程项目的沟通概念的综合考查，详见教材P41。
考试要点：工程项目的沟通和协调。

第8题：

下列关于沟通的作用的说法，不正确的是()。

A、沟通是正确决策的归宿

B、沟通是明确任务行动一致的工具

C、沟通是改善人际关系、鼓舞士气，建立良好的工作环境的基本手段

D、沟通是加强组织与外部联系，创造良好发展环境的重要途径

参考答案：A

第9题：

属于有效沟通原则的是

A.信息传递应尽量减少中间环节
B.合理应用非正式沟通
C.创造良好的沟通环境
D.充分利用反馈机制
E.使用恰当的沟通方式

答案：B

解析：

属于有效沟通方法的是创造良好的沟通环境，属于有效沟通要求的是信息传递应尽量减少中间环节，属于有效沟通原则的是合理应用非正式沟通。

第10题：

态度沟通中的“利用感情”是属于（）

A沟通者

B沟通内容

C沟通对象

D都不是

B
略

多选题开放的沟通是指：（）A创造一个便于沟通的环境B利用先进的交流工具C端正沟通态度D领导带头

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