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满足顾客的要求就意味着服务质量好。

题目
判断题
满足顾客的要求就意味着服务质量好。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的


正确答案：C

第2题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


答案：A,B,C,E
解析：

第3题：

顾客没有抱怨就意味着顾客满意。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第4题：

什么是顾客完全满意（）

  • A、满足顾客必须的要求
  • B、满足顾客令人激动的满意的要求
  • C、满足顾客满意的无需要求
  • D、满足顾客的期望的要求

正确答案:B

第5题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

  • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
  • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
  • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
  • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案:D

第6题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的


正确答案：ACDE
ACDE。

第7题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


答案：A,B,C,E
解析：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其 感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表 明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不 一定忠诚。

第8题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第9题：

以顾客为关注焦点的含义是（）

  • A、顾客需要什么就提供什么
  • B、就是千方百计的让顾客满意
  • C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

正确答案:C

第10题：

顾客满意指的是：（）

  • A、A顾客对产品要求已得到满足
  • B、B顾客对其要求已满足其需求
  • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

正确答案:C

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