组织的产品和服务质量取决于满足()的能力,以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A、顾客B、要求C、市场D、顾客期望

题目

组织的产品和服务质量取决于满足()的能力,以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

  • A、顾客
  • B、要求
  • C、市场
  • D、顾客期望
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第1题:

GB/T19001-2008标准关注的是()。

  • A、质量管理体系的有效性和效率
  • B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
  • C、通过持续改进组织的绩效,满足顾客和其他相关方的需求和期望
  • D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

正确答案:B

第2题:

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
  • C、获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
  • D、关系重大时的应急准备和响应

正确答案:A,B

第3题:

组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度,以及对有关相关方的有意和无意的影响


正确答案:错误

第4题:

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足( )要求的能力。

  • A、顾客需求
  • B、顾客和其他相关方
  • C、规定质量标准和程序
  • D、用户潜在需求

正确答案:B

第5题:

ISO 9001:2015标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。

  • A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
  • B、通过体系的有效应用,包括体系改进过程,以及保证符合顾客和适用法律法规要求,旨在增强顾客满意
  • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
  • D、通过体系的有效应用,包括体系改进过程,以及保证符合相关方和适用法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意

正确答案:A,B

第6题:

关于相关方说法正确的是()

  • A、相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
  • B、组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关,以及相关的的要求
  • C、组织应监视相关方及其要求的相关信息
  • D、组织应评审相关方及其要求的相关信息

正确答案:A,B,C,D

第7题:

产品和服务相关要求的确定可包括()。

  • A、组织有能力满足其所提供的产品和服务的声明
  • B、顾客提出要求
  • C、适用的法规规定
  • D、组织认为必要的要求

正确答案:A,C,D

第8题:

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是()

  • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足
  • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
  • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
  • D、以上都对

正确答案:B

第9题:

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务()组织应进行评审。

  • A、在发生贸易后
  • B、发生贸易前
  • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
  • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

正确答案:C

第10题:

GB/T19001关注的是()。

  • A、质量管理体系有效性和效率
  • B、满足顾客要求和适用法律法规要求
  • C、通过持续改进组织的绩效,满足顾客和其他相关方的需求和期望
  • D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

正确答案:B

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