关于涉外接待，需事先掌握外方（）具体状况。

第1题：

接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。

• A、满足客人的住宿要求
• B、掌握客人的特别要求
• C、分析客源市场状况
• D、保持与增加饭店收入
• E、提高饭店的出租率
• F、建立稳定的客源市场

第2题：

迎来送往作为涉外接待工作的具体起点与终点，不仅理应为（），而且同样为外方所关注。

第3题：

第4题：

接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

第5题：

在迎宾接待中，应事先要根据来宾的（）、地位、规格及单位的具体情况制定接待规格。

第6题：

若要将迎来送往工作进行得圆满顺利，达到双方都满意的效果，我方有关人员首先应该充分掌握外方的具体情况，这是我方做好迎送工作的基本保证，一般而言，我方应充分掌握的外方状况包括：（）。

• A、主宾的个人简况
• B、来宾的总体情况
• C、来宾的整体计划
• D、来宾的具体要求
• E、来宾的来去时间

第7题：

SP是英文“Special People”的缩写，它的含义为“特殊的客人”，在涉外接待中，SP具体是指：（）。

• A、王室成员或民族领袖
• B、风俗习惯特殊者
• C、作用发挥特殊者
• D、彼此关系特殊者
• E、身体状况特殊者

第8题：

第9题：

所谓接待礼仪，在国际交往中是指涉外人员具体从事接待工作时所应当遵守的（）。

第10题：

所谓身份对等，是指在确定接待外方人士的礼宾规格时，应与外方人士的具体身份相称。（）