对
错
第1题：
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。
A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
第2题：
第3题：
●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。
(61)A．客户教育与培训情况
B．对服务支持人员进行教育和培训情况
C．问题管理和故障管理的规章制度
D．所消耗的资源和取得的进展
第4题：
通过现场管理，有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正、分析和解决，制定出具体的（）和（）。
第5题：
在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。
第6题：
第7题：
问题流程负责人定期回顾和产生问题管理报表，对没有解决的问题，定期举行问题管理会议对这些问题进行评估。
第8题：
企业领导体制的监控系统的根本任务有( )。
A．对执行系统的运行进行必要监督和控制
B．随时发现并纠正决策和方案中存在的问题
C．履行并落实战略决策和行动方案
D．防止部门和单位的工作不及时或不到位
E．在损失出现之前就及时发现问题并及时采取纠正措施
第9题：
关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）
第10题：
问题管理具体的目标是（）