故障处理报告
事件统计数据
健康检查报告
服务级别协议
第1题：
A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9
第2题：
对申请的审批意见应填写在“申请”屏幕的哪个标签页下（）
第3题：
A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;
B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积
C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;
D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;
E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;
第4题：
为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
第5题：
下列关于运营级别协议描述正确的是（）
第6题：
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需（）确认。
第7题：
以下对文档管理工具描述正确的是（）
第8题：
A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;
C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;
D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
E.以上都不对
第9题：
在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的，文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。
第10题：
IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。