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单选题IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。A CASE监控情况通报B 事件录入规范情况C 服务级别协议模扳D 服务项目管理日志

题目
单选题
IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。
A

CASE监控情况通报

B

事件录入规范情况

C

服务级别协议模扳

D

服务项目管理日志

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第1题：

以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）


A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。


答案：D
解析：
本题考察的是服务级别协议的相关知识
支持合同（UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。

第2题：

AnyShare文档云监控与分析方案，AnyRobot主要采集的哪些日志数据用于日志分析？（）

  • A、性能数据
  • B、操作日志
  • C、应用服务请求
  • D、文档内容数据

正确答案:A,B,C

第3题：

IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )

A.1、3、5、6

B.2、3、4、5

C.1、2、3、4

D.1、2、3、5

E.1、2、3、4、5、6


正确答案：E

第4题：

为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

  • A、服务质量计划
  • B、服务改进方案
  • C、服务说明书
  • D、服务级别协议

正确答案:D

第5题：

为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

  • A、服务质量计划
  • B、服务改进方案
  • C、服务说明书
  • D、服务级别协议

正确答案:C

第6题：

关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。

A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

答案：B
解析：
考点是服务级别协议概念和内容的理解，服务级别协议是由IT服务提供方和顾客是在一定的成本控制下为保障系统的性能和可靠性签订的，描述将要提供的一项或多项服务的一份协议，是服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定，运营级别协议OLA是服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定。

第7题：

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

  • A、服务级别管理
  • B、事件管理
  • C、问题管理
  • D、配置管理

正确答案:A

第8题：

（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理

答案：C
解析：
服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
整合提供IT服务所需的各种要素；
生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
整合IT战略和业务需求；
以一种可控的方式改进IT服务提供。

第9题：

IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。

  • A、故障处理报告
  • B、事件统计数据
  • C、健康检查报告
  • D、服务级别协议

正确答案:D

第10题：

IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

  • A、CASE监控情况通报
  • B、事件录入规范情况
  • C、服务级别协议模扳
  • D、服务项目管理日志

正确答案:D

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