销售回访的根本目的是保护消费者利益，通过在犹豫期对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，会减少甚至避免

A、对保险产品的不确定利益承诺保证收益

B、诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益

C、使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比

D、阻碍投保人接受回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

第12-14题为套题： 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。以下关于销售回访的说法中，错误的是()。

A、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

B、保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访

C、销售回访必须在犹豫期内完成

D、保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施

A、销售隐瞒

B、销售欺骗

C、销售误导

D、销售欺诈

回访应当包括确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利。( )

A.隐瞒合同观察期的起算时间以及对投保人权益的影响

B.对保险产品的不确定收益承诺保证收益

C.以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售

D.阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

以下有关《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中， 正确的是( )。

A. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施

B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式

C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决

D. 以上皆正确

销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的描述错误的是()。

A、回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决

B、回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行

C、回访必须在犹豫期内完成

D、分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

以下属于销售误导的有( )

A.引导投保人履行如实告知义务

B.阻碍投保人接受回访

C.诱导投保人不接受回访

D.对利益不确定性的险种做出确定性的承诺

A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C、保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查