渠道优势
知识库系统
多媒体客服系统
工单系统
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
客服中心可以掌握全行第一手业务信息,并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是?()
第3题:
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第4题:
()是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
第5题:
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统,还包括哪些()
第6题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第7题:
在日常金融活动中,运营集中监管平台产生客户账号异常交易预警信息,实时传递给客服系统,客服系统阻断其交易,由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息,确保客户账户及资金安全。
第8题:
第9题:
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是?()
第10题:
处理投诉工单时回复方式主要包括()