便捷
高效
渠道替代
资源集约
第1题：
从社会经济的角度看，合理的（）才能形成合理的市场体系，促进商品资源的合理流通和分配。
第2题：
从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
第3题：
从社会经济的角度看，合理的（）才能形成合理的市场体系，促进商品资源的合理流通和分配。
A.流通组织
B.流通渠道
C.物流渠道
D.商流渠道
第4题：
银行业客户服务中心的作用集中体现在（）
第5题：
以下属于银行业客服中心价值的是（）。
第6题：
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
第7题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
第8题：
以下关于银行保险内涵与外延的陈述中，正确的是( )。
①从销售渠道的角度看，银行保险是保险利用银行的渠道实现产品的销售
②从产品服务的角度看, 银行保险是一种保险产品和服务
③从经营方式的角度看, 银行保险是保险公司的一种产品销售和服务提供方式
④从发展战略的角度看, 银行保险是一种战略安排，是被保险公司或者是被银行所采用的一种经营战略
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第9题：
从银行经营角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
第10题：
客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）