违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

（）系统是客户服务的重要支撑

题目
单选题
（）系统是客户服务的重要支撑
A

工单系统

B

质检系统

C

知识库系统

D

培训系统

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括()。

A.营销支撑

B.项目实施管控

C.客户服务

D.商机挖掘


参考答案：D

第2题：

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

  • A、客户数据管理构件
  • B、客户关系管理构件
  • C、客户服务界面管理构件
  • D、客户服务质量管理构件

正确答案:A,B,C,D

第3题：

下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。

A、是邮政对内服务的支持平台

B、是邮政对外服务的重要窗口

C、是业务发展的重要支撑平台

D、向客户提供7*24小时全天候服务


答案：A

第4题：

重要客户服务系统安全吗？


正确答案: 重要客户服务系统具有国内最高的安全等级。系统主要是通过专线方式运行在中国建设银行的营业网上，有效保证系统不会受到黑客和计算机病毒的攻击；系统使用加密机对传输数据进行硬加密，利用数字签章和验章技术保证数据的准确性；系统使用数字签名、身份认证、IC卡等技术进行身份识别，提高了交易的安全等级。

第5题：

支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）

  • A、业务运营支撑系统（BOSS）
  • B、经营分析系统（BASS）
  • C、业务支撑网网管系统（BOMC.
  • D、一级ＢＯＳＳ

正确答案:A

第6题：

电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

A:网络管理与资源管理
B:营业
C:计费账务
D:客户服务与客户管理

答案：A
解析：
本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，完成尽可能多的通信需求，并达到电信业务质量要求。

第7题：

请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能？


正确答案: 对系统运营数据、业务信息、人员管理信息等进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。报表应采用专业的多维统计报表工具软件实现，不能采用修改程序的方式修改报表，并可按时间段、区域（全国、省份、地市）、呼叫分类统计、产品类型（大类、细类）、业务类型、工单类型、营销分类、营销结果、定制意向、综合统计等将满足条件的数据统计出来，实现报表“钻取”并可“钻取”到最细分类。

第8题：

下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。

A、是邮政对内服务的支持平台

B、是邮政对外服务的重要窗口

C、是业务发展的重要支撑平台

D、向客户提供7*8小时服务


参考答案：B,C

第9题：

重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。


正确答案:错误

第10题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。

  • A、营销支撑
  • B、项目实施管控
  • C、客户服务
  • D、商机挖掘

正确答案:D

更多相关问题
相关内容