KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）

A.①-②-③-④

B.②-③-①-④

C.①-③-②-④

D.③-②-①-④

A、绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位

B、绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段

C、绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系

D、绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。

下列关于战略目标分解的理解，错误的是（ ）。

A．战略目标分解的最终结果是财务预算

B．战略目标分解应同绩效承诺相结合

C．按照平衡计分卡的要求，战略目标可分解为财务目标、客户目标、内部管理目标、学习和创新目标4个方面

D．战略目标既应从时间上，也应从空间上逐层分解

绩效管理的作用是（ ）。

A．简单的任务管理

B．改善员工的绩效和提升企业的效率

C．将企业的战略目标分解到每个员工的头上，可以了解个人绩效状况中的不足与优势

D．表扬先进，惩罚落后

绩效管理要求管理者必须具备哪些方面()的管理技能?

A. 分解目标与制定的能力

B. 帮助员工提高绩效的能力

C. 沟通的技能

D. 评估员工绩效的能力

A.明确公共组织战略目标

B.确定关键成功领域与要素

C.提炼归纳KPI并逐级分解

D.受理绩效申诉

以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）。

A．KPl体系以控制为中心

B．财务与非财务指标相结合

C．战略目标自上而下分解

D．最大限度激发员工的斗志

E．强调对员工行为的激励

以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有( )。

A．KPI体系以控制为中心

B．财务与非财务指标相结合

C．战略目标自上而下分解

D．最大限度激发员工的斗志

E．强调对员工行为的激励