单选题在现场管理中，客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布，这属于绩效考核实施过程的（）A 绩效目标的制定与实施B 绩效数据的收集与分析C 绩效考核结果与评价D 绩效面谈与辅导

题目

单选题

在现场管理中，客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布，这属于绩效考核实施过程的（）

绩效目标的制定与实施

绩效数据的收集与分析

绩效考核结果与评价

绩效面谈与辅导

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第1题：

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

参考答案：工时利用率

第2题：

邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

参考答案：C,D

第3题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

参考答案：B,C,D

第4题：

ETF基金管理人（）会根据基金资产净值、投资组合以及标的指数的成分股股票情况，公布证券申购与赎回清单。

A.每日开市前
B.每日开市后
C.每日闭市前
D.每日闭市后

答案：A

解析：

ETF基金管理人每日开市前会根据基金资产净值、投资组合以及标的指数的成分股股票情况，公布证券申购与赎回清单。

第5题：

ETF基金管理人( )会根据基金资产净值、投资组合以及标的指数的成分股股票情况，公布证券申购与赎回清单。

A每日开市前

B每日开市后

C每日闭市前

D每日闭市后

参考答案：A
解析：ETF基金管理人每日开市前会根据基金资产净值、投资组合以及标的指数的成分股股票情况，公布证券申购与赎回清单。

第6题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

A、接入话务量报表

B、客服代表休息情况报表

C、排队等待时长

D、客服代表接续情况报表

参考答案：A,C

第7题：

邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

A、班组长

B、现场值班长

C、话务主管

D、质检

参考答案：A

第8题：

11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

以下选项不属于指导的主要形式的是( )。

A.现场指导

B.每日晨会、夕会

C.巡检

D.每周例会

正确答案：C

第10题：

客房部例会基本内容包括（）

A、房态与对客服务情况
B、对客服务优秀案例
C、当日工作安排
D、每日培训
E、每日成本

正确答案:A,B,C,D

在现场管理中，客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布，这属于绩效考核实施过程的（）

题目

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