关怀类
风险类
风控类
营销类
业务类
第1题：
根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
第2题：
关怀类电话呼出包括（）
第3题：
呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
呼叫服务按功能来分类可分为（）
第5题：
呼叫中心呼出服务功能包括（）。
第6题：
常见的电话呼出服务类型包括？（）
第7题：
呼出服务节日关怀的方式（）
第8题：
呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
第9题：
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）
第10题：
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）