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解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。

题目
判断题
解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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第1题：

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语


参考答案：D

第2题：

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：A

第3题：

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语，非礼节语气助词

D.打断客户讲话


正确答案：ACD

第4题：

以下哪些表述是不符合服务规范的（）

  • A、在上班时间与同事交谈
  • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
  • C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
  • D、打断客户讲话

正确答案:A,C,D

第5题：

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

A.回答准确

B.回答正确

C.回答迅速

D.回答热情


参考答案：A

第6题：

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：B,C,D

第7题：

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

A、服务行为准则

B、话术规范

C、流程规范

D、服务技能规范


参考答案：A,D

第9题：

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

A对

B错


错
略

第10题：

航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

  • A、失物招领柜台
  • B、旅客服务手册
  • C、问询柜台
  • D、旅客服务中心

正确答案:C

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