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单选题（）是提供良好客户服务的关键。A 营造和谐的氛围B 建立互相信任的关系C 专业技能D 服务技巧

题目
单选题
（）是提供良好客户服务的关键。
A

营造和谐的氛围

B

建立互相信任的关系

C

专业技能

D

服务技巧

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

一对一指导的作用有()

A.强化管理权威

B.建立互相信任关系、营造良好的交流氛围

C.不断的自我提升和发展进步

D.了解员工目前工作的困难和心里障碍


答案：BCD

第2题：

瑞迪（REDI）框架的步骤是下列哪一项（）

A了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

B营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

C营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定

D营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

E帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划


D
略

第3题：

在班级中营造良好的竞争氛围,需要在以下几个方面给力( )。

A.营造开明开放的人文环境

B.营造礼貌待人的环境

C.营造公开公正的竞争环境

D.营造互相沟通的环境

E.营造周到周全的服务环境


答案：A,C,E

第4题：

市场营销中，取得市场长期成功的关键是（）

  • A、市场营销的管理过程
  • B、客户导向型的市场营销
  • C、与客户建立良好的关系
  • D、提供使顾客的满意的服务

正确答案:D

第5题：

做好客户关系管理首先建立（）

  • A、完整的客户的档案
  • B、客户的信任
  • C、服务顾问的信任

正确答案:A

第6题：

在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括( )。

A.收集信息

B.营造安全温暖的气氛

C.表达对服务对象的尊重

D.建立互相之间的信任


正确答案：ABCD

第7题：

介绍期建立护患关系的主要技巧是（）

  • A、说明建立护患关系的意义
  • B、告知病人权利与义务
  • C、做好入院介绍
  • D、建立第一印象，消除陌生感，建立信任感
  • E、说明为病人提供服务的内容

正确答案:D

第8题：

商业银行个人金融业务取得成功的关键是:()。

A、专业化的服务

B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系

C、个人理财规划客户经理的专业素养

D、银行的形象和实力


答案：B

第9题：

对于服务顾问来说，沟通的主要目标是（）

  • A、扩大自己的人际关系网
  • B、确定客户需求
  • C、建立信任关系
  • D、提供客户令他满意的产品或服务

正确答案:B,C,D

第10题：

聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。

  • A、询问服务对象的相关情况
  • B、为服务对象提供信息
  • C、营造和谐的氛围
  • D、制定回访日程表

正确答案:A,B,D

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