对
错
第1题：
A.交易前
B.交易中
C.交易后
D.客户服务
第2题：
A.技术用语
B.文明用语
C.服务用语
D.指定用语
第3题：
A、客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢
B、每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围
C、关注每位客户的感受，客户的地位至高无上
D、以产品为中心
第4题：
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
第5题：
客户服务交易前因素主要在于为客户（）。
第6题：
从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。
A.交易前因素
B.交易中因素
C.交易后因素
D.都不属于
第7题：
下列（）不属于客户服务中交易前因素。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。
第10题：
（）主要是为开拓良好的客户服务创造适宜的环境。