对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
第3题：
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。
第5题：
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。
第8题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组？（）
第10题：
下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。