自助语音外拨
人工外拨
发送短信
电子邮件
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
支出业务根据拨款信息的来源可分为（）。
第3题：
A、项目管理
B、电话外呼
C、直接调查
D、人工回访
第4题：
和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。
第5题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
第6题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第7题：
客服中心在催收催缴时采取（）方式有。
第8题：
A、电话调查
B、客户关怀
C、电话营销
D、客户管理
第9题：
客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。
第10题：
按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）