咨询
交易
投诉
意见
第1题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
第2题：
影响客服中心服务水平的因素有（）
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第4题：
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
第5题：
客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
第6题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
第7题：
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。
第8题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第9题：
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
第10题：
呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）