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良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

题目
多选题
良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。
A

产品设计

B

宣传销售

C

客户问题解决

D

产品创新

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第1题：

保险客户服务是保险经营的重要环节，保险客户服务的目标是()

A、实现社会效益最大化

B、实现客户满意最大化

C、实现业务结构合理化

D、实现效益增长快速化


参考答案：B

第2题：

保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（ ）

A.实现社会效益最大化

B.实现客户满意最大化

C.实现业务结构合理化

D.实现效益增长快速化


参考答案：B
保险客户服务是保险公司经营活动最重要的内容之一。保险公司提供优质客户服务的能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系是十分重要的。保险客户服务以实现客户满意最大化、维系并培养忠诚保险客户、实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。故本题选择B。

第3题：

保险客户服务以实现客户最大化,维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为()。

A.前提

B.手段

C.目标

D.起点


答案C

第4题：

客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。


正确答案:错误

第5题：

商业银行是经营货币信用业务的特殊企业.作为企业,( )始终是其追求的

目标.

A.信贷产品的全面化

B.客户需求量

C.实现利润最大化

D.良好的服务质量


正确答案：C
C【解析】商业银行是经营货币信用业务的特殊企业。作为企业，实现利润最大化始终是其追求的主要目标。

第6题：

保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A.实现客户满意最大化

B.维系并培养忠诚保险客户

C.实现客户利益最大化

D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


参考答案：C

第7题：

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长


参考答案：C

第8题：

信息存储和数据挖掘技术能够实现客户利润最大化和银行价值最大化之间的平衡。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第9题：

良好的公司治理结构，能激励银行的董（理）事会和管理层努力实现（）等各利益相关者价值目标的最大化，并便于实施有效的监督。

  • A、银行
  • B、监管机构
  • C、股东（社员）
  • D、客户

正确答案:A,C,D

第10题：

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。


正确答案:正确

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